1. הגדרות
- "BASK" – מפעילת פלטפורמה דיגיטלית להזמנת שירותי אירוח בצימרים.
- "המשתמש" / "הלקוח" – אדם המבצע הזמנה של שירות אירוח דרך הפלטפורמה.
- "הספק" – בעל הצימר המספק את שירות האירוח.
- "הזמנה" – פעולה בה הלקוח סוגר עסקה דרך האתר/האפליקציה.
2. מהות השירות
- BASK משמשת כמתווך טכנולוגי בין הלקוח לבעל הצימר.
- ההזמנה מבוצעת מול הספק, והשירות ניתן בפועל על-ידו בלבד.
- BASK אינה מפעילה את הצימרים ואינה אחראית למתן השירות בפועל.
3. ביצוע הזמנה ותשלום
- בעת ביצוע הזמנה, הלקוח יידרש למסור פרטים אישיים ואמצעי תשלום.
- התשלום יתבצע בהתאם למדיניות הצימר: דרך BASK או ישירות לספק.
- במידה ו-BASK מבצעת סליקה, יישלח אישור והתחייבות להזמנה.
4. מדיניות ביטול, דמי ביטול ואי-הגעה
4.1 עקרון כללי
הזמנת צימר מהווה שירות עם מועד קבוע מראש. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הזמנה כזו אינה ניתנת לביטול, אלא אם מתקיימים התנאים המפורטים להלן.
4.2 אוכלוסיות בעלות זכות ביטול לפי חוק
לקוח שהוא אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים ממועד קבלת המעמד), רשאי לבטל את ההזמנה בתנאים הבאים במצטבר:
- הביטול ייעשה בכתב בלבד (דוא"ל / טופס מקוון / הודעה כתובה);
- הביטול יבוצע עד 4 ימי עסקים לפחות לפני מועד תחילת האירוח;
- ההזמנה בוצעה לפחות 7 ימי עסקים מראש.
במקרה כזה, רשאית BASK ו/או הספק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
4.3 ביטול שלא עומד בתנאי החוק
- ביטול שייעשה פחות מ־4 ימי עסקים לפני מועד האירוח;
- או ביטול שייעשה על-ידי לקוח שאינו נמנה עם האוכלוסיות המוגנות;
יחויב הלקוח בעלות הלילה הראשון של ההזמנה.
4.4 אי-הגעה (No Show)
לקוח שלא הגיע לצימר במועד שנקבע, מבלי למסור הודעת ביטול בכתב מראש, יחויב בעלות הלילה הראשון של ההזמנה, או בהתאם למדיניות הספק כפי שהוצגה במעמד ההזמנה.
5. אחריות BASK
- BASK אינה אחראית לשירותים המסופקים על-ידי הספק, לרבות איכות המקום, התאמה למצג, ניקיון, תשתיות, וכדומה.
- BASK תעשה מאמצים לסייע בפתרון מחלוקות אך אינה מחויבת לכך.
- הלקוח מאשר כי הוא מבין שהשירות מסופק בפועל על-ידי צד שלישי (בעל הצימר).
6. תוכן משתמשים וביקורות
- לקוחות רשאים להשאיר ביקורות וחוות דעת באתר.
- BASK רשאית להסיר תוכן פוגעני, שקרי, מסית או מפר חוק.
- BASK אינה אחראית לאמיתות או לנכונות התוכן המועלה ע"י משתמשים.
7. פרטיות ואבטחת מידע
- BASK מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים ולפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
- פרטי תשלום מעובדים על-ידי חברות סליקה מאובטחות.
- פרטים אישיים לא יימסרו לספקים אלא לצורך השלמת ההזמנה.
8. שינוי תנאים
- BASK רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת.
- עדכון מהותי יתפרסם באתר וייכנס לתוקף תוך 14 ימים ממועד הפרסום.
9. סמכות שיפוט
- הדין החל: הדין הישראלי בלבד.
- כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בתל אביב.